Поддержка KAPP
KAPP помогает организациям работать с документами, обучением, мероприятиями, запросами сотрудников, уведомлениями и инцидентами. Доступные функции зависят от настроек организации, роли пользователя и выданных ему полномочий.
Как проходит подключение организации
- Обращение. Представитель компании пишет на spongeaibek@gmail.com.
- Уточнение потребностей. Мы согласуем сценарии использования, размер команды, необходимые роли и особенности настройки.
- Проверка и условия. Подтверждаем полномочия контактного лица и согласуем организационные, договорные и требования по работе с данными.
- Настройка. Создаём изолированную среду компании, административный доступ и первоначальную конфигурацию.
- Запуск. Помогаем администратору добавить или импортировать пользователей и начать работу.
Публичной мгновенной регистрации без проверки и настройки нет. Это позволяет корректно разделить данные компаний, назначить ответственных администраторов и согласовать подходящую конфигурацию до начала работы.
Что указать в письме о подключении
- название компании, отрасль и страну работы;
- ваше имя, должность и рабочий адрес электронной почты;
- примерное количество администраторов и пользователей;
- какие функции интересуют: документы, обучение, запросы, мероприятия, подрядчики или инциденты;
- желаемый срок запуска и важные требования к доступу или данным.
Не отправляйте в первом письме пароли, коды активации, удостоверения личности, медицинские документы, материалы инцидентов или другие чувствительные данные.
Доступ конечных пользователей
После подключения компании её уполномоченный администратор создаёт или импортирует рабочие учётные записи. Для первого входа пользователю могут потребоваться внутренний идентификатор, выданный код активации и новый пароль. Если код не получен, истёк или учётная запись заблокирована, сначала обратитесь к администратору своей организации.
Поддержка KAPP никогда не просит сообщить пароль, полный код активации или токен сессии.
Решение частых проблем
Не удаётся войти или активировать учётную запись
- проверьте идентификатор и раскладку клавиатуры;
- используйте последний выданный код без пробелов;
- проверьте подключение к интернету и повторите попытку;
- уточните у администратора организации, активна ли учётная запись.
Не открывается документ или вложение
Проверьте соединение и повторите загрузку. Доступ к некоторым файлам зависит от роли или назначения. Если доступ должен быть у вас, сообщите администратору название материала и примерное время ошибки. Офлайн-копии сохраняются на устройстве до отдельного удаления пользователем или удаления приложения.
Не приходят push-уведомления
Включите уведомления в профиле KAPP и в системных настройках устройства. Доставка также зависит от конфигурации организации и доступности сервиса уведомлений. Сообщение может оставаться во внутреннем разделе «Уведомления», даже если push не был доставлен.
Данные устарели или раздел недоступен
Обновите экран или перезапустите приложение и убедитесь, что вошли в нужную учётную запись. Роли, подразделение, должность, назначения и доступ к материалам управляются организацией; для их исправления обратитесь к её администратору.
Как сообщить о технической проблеме
Напишите на spongeaibek@gmail.com и укажите:
- название организации и вашу роль, но не пароль и не код активации;
- используемый браузер либо модель устройства, версию ОС и версию приложения;
- что вы пытались сделать, что ожидали и что произошло;
- дату, примерное время и текст ошибки;
- снимок экрана без конфиденциальных данных, если он помогает понять проблему.
Если для диагностики понадобится файл или чувствительная информация, сначала согласуйте с поддержкой подходящий защищённый способ передачи.
Исправление и удаление данных
Для исправления профиля, отключения или удаления учётной записи и связанных данных напишите на spongeaibek@gmail.com. Укажите имя, организацию и рабочий идентификатор. Для проверки запроса может потребоваться подтверждение администратора организации. Некоторые рабочие, учебные, медицинские, охранные, аудиторские и связанные с безопасностью записи могут сохраняться, если этого требуют правила организации, договор или закон.
Подробнее см. Политику конфиденциальности KAPP.
Контакты
Подключение организаций, техническая поддержка и вопросы о данных: spongeaibek@gmail.com.
Владелец и издатель KAPP: Adilzhan Akhmetkerey.